A inteligência artificial revolucionou o mercado de atendimento, evoluindo de chatbots básicos para agentes conversacionais que realmente entendem contextos. Em 2025, vemos cinco mudanças fundamentais:

1. Personalização contextual: agentes que adaptam respostas baseados no histórico completo do cliente

2. Omnicanalidade fluida: conversas que transitam entre canais sem perder contexto

3. Proatividade estratégica: antecipação de necessidades antes mesmo do cliente expressar

4. Análise de sentimento em tempo real: ajuste do tom e abordagem conforme emoções detectadas

5. Aprendizado contínuo: sistemas que evoluem automaticamente com cada interação