Inteligência Artificial
Como a IA Está Transformando o Mercado de Atendimento
26 de mai. de 2025

A inteligência artificial revolucionou o mercado de atendimento, evoluindo de chatbots básicos para agentes conversacionais que realmente entendem contextos. Em 2025, vemos cinco mudanças fundamentais:
Personalização contextual: agentes que adaptam respostas baseados no histórico completo do cliente
Omnicanalidade fluida: conversas que transitam entre canais sem perder contexto
Proatividade estratégica: antecipação de necessidades antes mesmo do cliente expressar
Análise de sentimento em tempo real: ajuste do tom e abordagem conforme emoções detectadas
Aprendizado contínuo: sistemas que evoluem automaticamente com cada interação